初級銷售員往往不會應(yīng)付客戶的拒絕，而當(dāng)客戶提出不合理的要求時，如何巧妙維護(hù)公司的利益，協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，這是優(yōu)秀銷售員必須掌握的。要想成為優(yōu)秀的銷售人員，你要學(xué)會巧妙地向客戶說不！和客戶正面的沖突是不成熟的一種表現(xiàn)。

如果你是因為工作與客戶發(fā)生的沖突則不合法。如果合同有類似規(guī)定，看你有沒有造成什么損失。可以找公司領(lǐng)導(dǎo)具體談。

這個簡單啊 進(jìn)場費業(yè)務(wù)員自己出，到時候從業(yè)務(wù)員的提成里面抵扣不就行了，適當(dāng)給予一定的補貼別冷落人心。通過這種方式還能提高他的積極性，一舉兩得。

你好！很難查，這個要看個人了，自覺了，外快都想有?；蚨家?guī)定這次給你費用多少，多了自己出，要么你親自幫他去付，或大的費用可以找個助理一起去辦理，或打電話咨詢，也可以當(dāng)個陌生人去問，問到了可以跟業(yè)務(wù)員講人家就哪么多你怎么報這么多呢，或許每次都要他把費用報銷上加上當(dāng)時給于他報銷人的聯(lián)系方式，這個他就有所顧及了，跟他說不定時會查一下真實的，這樣的話相對來說就會少出現(xiàn)一些，要完全避免的話，我想不可能吧。我的回答你還滿意嗎~~

1、看自己是否有相應(yīng)的證據(jù)，說明是客戶的問題，如果有證據(jù)就不怕。2、站在公司的角度和服務(wù)的角度，當(dāng)然應(yīng)該對顧客禮貌，注意說話的分寸。不管做什么崗位，所謂“客戶”，也是要分類對待，前提是基于相互尊重，如果顧客是蠻不講理，實在講不通，那就盡量少說話，請上級協(xié)助協(xié)調(diào)處理。避免事情鬧大，上級有相應(yīng)的能力和權(quán)限把事情處理的更好一些。

對于面試，我感覺還是不要猜考官出什么樣的題，不會猜到的，也不要聽別人說的，最后弄的只會讓自己緊張。面試時只要放松自己，最忌諱緊張，不要把這種氣氛帶入面試的環(huán)境，那樣考官會嚴(yán)肅起來的……總之，你要放松，要自信，面對問題不要急于回答，要冷靜。 像你問的那個問題，遇到緊急問題的時候還是首先要冷靜的……

當(dāng)沖突發(fā)生時， 營銷員要理性的分析問題，應(yīng)該首先預(yù)防事態(tài)的擴大，然后這手解決矛盾沖突。 第一，積極面對，不要使矛盾擴大化。 第二，理性思考，分析事情的來龍去脈，分析原因，找出要點。 第三，權(quán)衡利弊，不是考慮對自己如何有利，而是著重思考怎樣做可以維持現(xiàn)有的合作關(guān)系，對未來的工作更有利。 第四，化解問題和沖突要把握：時間上快一點；行為上活一點；態(tài)度好一點；巧一點；立場硬一點；

1、先道歉，2、把營銷員支開，3，作為領(lǐng)導(dǎo)，把顧客請到辦公室，4，只要顧客坐下來，一切事情都好商量。

....

顧客是上帝 如果顧客沒有提出過分的要求和什么理由。

你可以看看市場營銷相關(guān)法律知識，以下內(nèi)容是否能幫到你。1、 無效合同、可變更和可撤銷合同的認(rèn)定及法律后果2、 合同履行的原則及對履行中出現(xiàn)的一些情況的處理原則3、 違約承擔(dān)責(zé)任的原則及方式4、 不正當(dāng)競爭行為的表現(xiàn)形式及法律責(zé)任5、商標(biāo)禁止使用的標(biāo)志和商標(biāo)注冊的禁止性規(guī)定6、商標(biāo)注冊的程序7、注冊商標(biāo)權(quán)的保護(hù)8、廣告的基本準(zhǔn)則和廣告內(nèi)容的一般準(zhǔn)則9、消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)10、侵犯消費者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任11、解決營銷糾紛的途徑及各種途徑遵循的原則、制度和程序12、銷售合同簽定的程序、內(nèi)容及基本要求，你要從能力方面加強，其要點有：能夠運用合同法律規(guī)定規(guī)范銷售合同行為，正確簽定銷售合同，履行合同義務(wù)； 以營銷活動相關(guān)的法律法規(guī)指導(dǎo)，提出合法的營銷對策和建議，正確制定市場營銷方案，規(guī)范營銷行為； 掌握必要的解決營銷糾紛的實務(wù)技能，會通過合法途徑、程序解決營銷糾紛。

1、協(xié)商協(xié)商和第三人進(jìn)行調(diào)解，這兩種方式是不用選擇的，有了問題當(dāng)然會協(xié)商，但是協(xié)商未必有結(jié)果。有些合同中約定“發(fā)生爭議先協(xié)商解決，協(xié)商不成任何一方可到法院起訴”，一般只是一種習(xí)慣的說法，協(xié)商不是一個強制的前置程序，有時會在訴訟中碰到被告一方提出這樣的反駁理由“合同約定了協(xié)商不成才起訴，你還沒跟我好好協(xié)商，你現(xiàn)在不能起訴！”這種說法，其實沒什么意義。2、第三方調(diào)解所謂的第三方調(diào)解，可以是雙方選擇的任何愿意介入的第三方，比如雙方共同朋友、雙方委托的律師、也可以是2011年生效的《中華人民共和國人民調(diào)解法》中所說的“人民調(diào)解委員會”。不過，不管是哪種，以雙方自愿為前提。這個自愿，一是選擇這種方式必須雙方自愿，二是能否達(dá)成調(diào)解一致及達(dá)成何種結(jié)果也必須雙方自愿。如果達(dá)不成一致，就只以具有強制解決權(quán)利的仲裁或法院來解決雙方的爭議了。在司法實踐中我們通常所說的“解決爭議的方法”主要是指發(fā)生爭議后，雙方是否選擇仲裁解決，如果不選擇仲裁解決，那按法定的就是訴訟解決了。對訴訟解決，雙方是否選擇訴訟解決的法院管轄地，也是一個問題。3、仲裁選擇了仲裁，就排除了訴訟解決的方式，商事仲裁是一局終裁，裁決作出即生效。但是，要注意的是一定要有明確有效的約定仲裁條款，實踐中很多仲裁條款由于不規(guī)范而無效。在合同糾紛中雙方若要通過仲裁的方式解決糾紛，必須有明確的約定仲裁協(xié)議或條款。一般是在雙方事先簽訂的合同中解決爭議的方式中明確選擇仲裁的方式，且約定明確的仲裁機構(gòu)。很多約定仲裁條款無效，往往是因為仲裁機構(gòu)約定不明，或者既約定仲裁解決又同時約定訴訟解決。4、訴訟如果未約定仲裁解決或約定的仲裁條款無效，那就只能通過訴訟解決了，這就涉及一個訴訟管轄的問題。雙方可以在合同中約定訴訟的管轄法院，但不是隨意約定。當(dāng)事約定管轄時，在不違反法院級別管轄和專屬管轄的情況下可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄。

1塑造一種企業(yè)文化 讓大家在一條戰(zhàn)線2一起創(chuàng)造 共同分享3提前制定績效方針 讓大家確認(rèn)。

企業(yè)如何獲取分銷渠道模式的優(yōu)勢。 企業(yè)在選擇分銷渠道時，無論出于何種考慮，從何處著手，一般都要遵循以下原則，從而獲取分銷渠道的優(yōu)勢。 3.1暢通高效的原則 這是渠道選擇的首要原則。任何正確的渠道決策都應(yīng)符合物暢其流、經(jīng)濟高效的要求。商品的流通時間、流通速度、流通費用是衡量分銷效率的重要標(biāo)志。 暢通的分銷渠道應(yīng)以消費者需求為導(dǎo)向，將產(chǎn)品盡快、盡好、盡早地通過最短的路線，以盡可能優(yōu)惠的價格送達(dá)消費者方便購買的地點。暢通高效的 分銷渠道模式，不僅要讓消費者在 適當(dāng)?shù)牡攸c、時間以合理的價格買到滿意的商品，而且應(yīng)努力提高企業(yè)的分銷效率，爭取降低分銷費用，以盡可能低的分銷成本，獲得最大的經(jīng)濟效益，贏得競爭的 時間和價格優(yōu)勢。 3.2履蓋適度的原則 企業(yè)在選擇分銷渠道模式時，僅僅考慮加快速度、降低費用是不夠的。還應(yīng)考慮及時準(zhǔn)確地送達(dá)的商品能不能銷售出去，是否有較高的市場占有 率足以覆蓋目標(biāo)市場。因此，不能一味強調(diào)降低分銷成本，這樣可能導(dǎo)致銷售量下降、市場覆蓋率不足的后果。成本的降低應(yīng)是規(guī)模效應(yīng)和速度效應(yīng)的結(jié)果。在分銷 渠道模式的選擇中，也應(yīng)避免擴張過度、分布范圍過寬過廣，以免造成溝通和服務(wù)的困難，導(dǎo)致無法控制和管理目標(biāo)市場。 3.3穩(wěn)定可控的原則 企業(yè)的分銷渠道模式一經(jīng)確定，便需花費相當(dāng)大的人力、物力、財力去建立和鞏固，整個過程往往是復(fù)雜而緩慢的。所以，企業(yè)一般輕易不會更 換渠道成員，更不會隨意轉(zhuǎn)換渠道模式。只有保持渠道的相對穩(wěn)定，才能進(jìn)一步提高渠道的效益。暢通有序、覆蓋適度是分銷渠道穩(wěn)固的基礎(chǔ)。 3.4協(xié)調(diào)平衡的原則 企業(yè)在選擇、管理分銷渠道時，不能只追求自身的效益最大化而忽略其他渠道成員的局部利益，應(yīng)合理分配各個成員間的利益。 渠道成員之間的合作、沖突、競爭的關(guān)系，要求渠道的領(lǐng)導(dǎo)者對此有一定的控制能力——統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效地引導(dǎo)渠道成員充分合作，鼓勵渠道成員之間有益的競爭，減少沖突發(fā)生的可能性，解決矛盾，確保總體目標(biāo)的實現(xiàn)。 3.5發(fā)揮優(yōu)勢的原則 企業(yè)在選擇分銷渠道模式時為了爭取在競爭中處于優(yōu)勢地位，要注意發(fā)揮自己各個方面的優(yōu)勢，將分銷渠道模式的設(shè)計與企業(yè)的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略結(jié)合起來，增強營銷組合的整體優(yōu)勢。 4 、企業(yè)要會管理和控制分銷渠道 。 企業(yè)在選擇渠道方案后，必須對中間商加以選擇和評估，并根據(jù)條件的變化對渠道進(jìn)行調(diào)整 。 4.1控制分銷渠道的出發(fā)點 。 不應(yīng)僅從生產(chǎn)者自己的觀點出發(fā)，而要站在中間商的立場上縱觀全局。通常生產(chǎn)者抱怨中間商：不重視某些特定品牌的銷售；缺乏產(chǎn)品知識；不認(rèn)真使用生產(chǎn)廠商的廣告資料；不能準(zhǔn)確地保存銷售記錄。 很多企業(yè)在分銷渠道建成后感到十分疑惑，為什么分銷渠道的問題那么多？分銷商、二分銷、批發(fā)商、零售商之間的矛盾層出不窮，企業(yè)常常被折騰得筋疲力盡。分銷渠道該如何運作，才能讓企業(yè)輕松駕馭渠道，控制渠道，從而為銷售貢獻(xiàn)力量呢？問題的核心是分銷渠道的控制和反控制。 在分銷渠道的設(shè)計和布局中，明晰分銷渠道的利益分配是實現(xiàn)控制和反控制的基礎(chǔ)。作為企業(yè)來說，控制分銷渠道的動機應(yīng)該是十分明確的，即： ?拓展市場，填補市場空間，增加銷量、建立市場門檻阻止競爭對手的進(jìn)入、降低成本、提高品牌知名度、美譽度、確立品牌忠誠以及提高企業(yè)形象等等了； 競爭的需要和外界力量的壓迫，促使企業(yè)必須依靠控制分銷渠道來確立競爭優(yōu)勢； 從企業(yè)控制分銷渠道的動機出發(fā)，我們確認(rèn)，實現(xiàn)分銷渠道的控制是運作分銷成功保證。那么，分銷渠道的控制力從何而來呢？ 第一是品牌力。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，她是連接消費者、中間商與企業(yè)的關(guān)系紐帶，是企業(yè)生命活力的象征。同樣的棉布衫，“鱷魚”牌的和沒有商標(biāo)的價格相差幾十倍，但是消費者依舊購買的是“鱷魚”牌，這就是品牌的力量！“五糧液”之所以可以瘋狂地繁殖品牌，也得益于其強大的品牌力——因此，擁有強大的品牌力，就是擁有了控制消費者購買選擇的力量。 第二是資源力。企業(yè)的資源包括了經(jīng)濟實力、產(chǎn)品開發(fā)能力、價格力、管理力和質(zhì)量服務(wù)力、廣告?zhèn)鞑チ?。擁有了這些能力，企業(yè)就在分銷渠道的運作中占有支配地位。 ?經(jīng)濟力。企業(yè)的經(jīng)濟實力雄厚，最直接的作用是低成本優(yōu)勢——低成本一方面給競爭對手樹立了進(jìn)入的屏障，另一方面也增加了分銷渠道和分銷成員議價的主動權(quán)，掌握了控制渠道的主要力量。如微波爐行業(yè)的“格蘭仕”、家電零售巨人“國美”和一些國際性的商業(yè)連鎖巨頭們，無不如此。 ?價格力。價格力是指價格的絕對優(yōu)勢。這種優(yōu)勢一種是壟斷性高價優(yōu)勢，一種是低成本廉價優(yōu)勢。前者如it巨人intel，后者如浙江的一些民營企業(yè)制造的適應(yīng)農(nóng)村市場的產(chǎn)品。價格力來自于經(jīng)濟力。 ?管理力和質(zhì)量服務(wù)力。完善的管理，良好的質(zhì)量和服務(wù)是樹立企業(yè)形象的重要手段，如海爾推廣的“真誠服務(wù)”就是管理和質(zhì)量服務(wù)的典型。 第三是激勵力。分銷渠道的激勵是其運作中不可或缺的部分，是對分銷成員的銷售業(yè)績的正面肯定，并體現(xiàn)為實際利益的行動，可以提高分銷渠道成員的熱情，提高對分銷渠道的控制能力。企業(yè)可以在導(dǎo)入市場初期、鋪貨時期或者銷售淡季以及階段性的銷售高峰期，選擇折扣、培訓(xùn)、獎勵、提升級別、擴大銷售范圍、續(xù)簽合同等方式，提高分銷渠道成員的積極性，加強對分銷渠道的控制。 第四是企劃力。企業(yè)如果對于市場的發(fā)展戰(zhàn)略，階段性的營銷策略實施，周期性的營業(yè)推廣有完整的企劃，就可以有效地控制銷售，控制分銷渠道的發(fā)展。同時，企劃力還體現(xiàn)在專家的作用上。這里我們所提的專家不是滿天飛的“策劃大師”，而是企業(yè)內(nèi)部在各方面，如分銷渠道管理、廣告管理、終端管理、終端理貨、銷售培訓(xùn)等各方面的專家。專業(yè)知識將有效地對分銷渠道產(chǎn)生影響。 第五是關(guān)系力。人情是交往的紐帶，是維系分銷渠道成員忠誠的潤滑劑。特別在我們中國，自古以來，生意的成敗就是和人情關(guān)系密不可分的。和分銷渠道成員結(jié)成緊密關(guān)系，在很大程度上影響到分銷渠道的控制。 第六是強制力。強制力是針對企業(yè)的原則性問題，在品牌力、資源力、激勵力和關(guān)系力等硬性規(guī)定方面加以規(guī)范，并強制執(zhí)行。強制力是剛性的發(fā)號施令的權(quán)力，如果分銷渠道成員不按照企業(yè)的意志行事，將會受到懲罰。強制力不是濫用刑罰，也不是壓迫、奴役分銷渠道成員，她是保證分銷渠道秩序的規(guī)則。 第七是影響力。影響力是不以強制分銷渠道成員服從來樹立自己的權(quán)威，而是通過各種力量的影響來使對方自愿服從并追隨。 最后是資本整合力。隨著企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)尋求在分銷渠道方面一體化，建立完整的企業(yè)價值鏈，通過產(chǎn)權(quán)、資本運作來控股、參股、合作、收購或連鎖分銷渠道成員，來加強企業(yè)價值鏈上下游的對接。比如在汽車產(chǎn)業(yè)，資本對于分銷渠道的整合就開展得如火如荼。 控制分銷渠道是每一個企業(yè)夢寐以求的目標(biāo)，但是對于分銷渠道的成員來說，幾乎所有的渠道成員都想能夠主宰渠道，讓分銷渠道按照自己的一直來運作。因此，分銷渠道的控制和反控制，總是伴隨著分銷渠道建設(shè)和發(fā)展的始終，同時她也是分銷渠道沖突的重要起因。從企業(yè)的角度看，控制渠道的控制方式有： 提供優(yōu)質(zhì)、低價的產(chǎn)品； ?提供價值豐滿的品牌； ?提供細(xì)致周到的分銷管理和售后服務(wù)； ?提供完整系統(tǒng)的企劃方案和專家服務(wù)，提供系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)； ?提供終端管理解決方案和助銷； ?提供最接近消費者的銷售模式和促銷方式； ?推廣個性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)； ?推廣一體化戰(zhàn)略，從上下游整合分銷渠道； ?提供足夠的產(chǎn)品組合，產(chǎn)品線以及產(chǎn)品線的深度、寬度； ?靈活的分銷渠道政策； ?階段性強大的分銷支持； ?完整的客戶管理模式和龐大的客戶資料庫； ?推廣密集分銷，直接掌控終端； ?快速的分銷渠道反饋和反應(yīng)； 隨著市場的快速發(fā)展，分銷渠道的成員越來越復(fù)雜，控制和反控制的制約因素也越來越多。新流通、新技術(shù)的應(yīng)用給分銷渠道的運作帶來的新的問題，也帶來了巨大的革新。企業(yè)只有在分銷渠道運作中不斷創(chuàng)新，加強自身的核心競爭力，才能在分銷渠道的控制和反控制中立于不敗之地，才能獲取在分銷渠道的競爭優(yōu)勢。

（一）爭議解決的途徑消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決。1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。當(dāng)消費者和經(jīng)營者因商品或服務(wù)發(fā)生爭議時，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式，特別是因誤解產(chǎn)生的爭議，通過解釋、謙讓及其他補救措施，便可化解矛盾，平息爭議。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。重大糾紛，雙方立場對立嚴(yán)重，要求相距甚遠(yuǎn)的，可尋求其他解決方式。2.請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。消費者權(quán)益保護(hù)法明確消費者協(xié)會具有七項職能，其中之一是對消費者的投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費者協(xié)會作為保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體，調(diào)解經(jīng)營者和消費者之間的爭議，應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。3.向有關(guān)行政部門申訴。政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益和市場經(jīng)濟秩序的職能。消費者權(quán)益爭議涉及的領(lǐng)域很廣，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，消費者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出申訴，求得行政救濟。4.提請仲裁。由仲裁機構(gòu)解決爭端，在國際國內(nèi)商貿(mào)活動中被廣泛采用。消費者權(quán)益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協(xié)議（或書面仲裁條款）。在一般的消費活動中，大多數(shù)情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協(xié)議。因此，在消費領(lǐng)域，很少有以仲裁方式解決爭議的。5.向人民法院提起訴訟。消費者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律都規(guī)定，消費者權(quán)益受到損害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權(quán)威性、強制性，是解決各種爭議的最后手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權(quán)。（二）解決爭議的幾項特定規(guī)則1.銷售者的先行賠付義務(wù)。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益收到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。2.生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后。有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。此時，銷售者與生產(chǎn)者被看做一個整體，對消費者承擔(dān)連帶責(zé)任。3.消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。4.變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。企業(yè)的變更是市場經(jīng)濟活動中常見的現(xiàn)象。為防止經(jīng)營者利用企業(yè)變更之機逃避對消費者應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。5.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。出租、出借營業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。6.展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任。通過展銷會、出租柜臺銷售商品或者提供服務(wù)，不同于一般的店鋪營銷方式。為了在展銷會結(jié)束后或出租柜臺期滿后，使消費者能夠獲得賠償，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。7.虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任。廣告對消費行為的影響是盡人皆知的。為規(guī)范廣告行為，廣告法、消費者權(quán)益保護(hù)法均對虛假廣告作了禁止性規(guī)定。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，當(dāng)消費者因虛假廣告而購買、使用商品或者接受服務(wù)時，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假廣告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（一）爭議解決的途徑 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決。 1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。當(dāng)消費者和經(jīng)營者因商品或服務(wù)發(fā)生爭議時，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式，特別是因誤解產(chǎn)生的爭議，通過解釋、謙讓及其他補救措施，便可化解矛盾，平息爭議。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。重大糾紛，雙方立場對立嚴(yán)重，要求相距甚遠(yuǎn)的，可尋求其他解決方式。 2.請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。 消費者權(quán)益保護(hù)法 明確消費者協(xié)會具有七項職能，其中之一是對消費者的投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費者協(xié)會作為保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體，調(diào)解經(jīng)營者和消費者之間的爭議，應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。 3.向有關(guān)行政部門申訴。政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益和市場經(jīng)濟秩序的職能。消費者權(quán)益爭議涉及的領(lǐng)域很廣，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，消費者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出申訴，求得行政救濟。 4.提請仲裁。由仲裁機構(gòu)解決爭端，在國際國內(nèi)商貿(mào)活動中被廣泛...財產(chǎn)損害的、出借營業(yè)執(zhí)照或租用。展銷會的舉辦者。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的。 4，其合法權(quán)益受到損害，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協(xié)議（或書面仲裁條款）、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的、地址的，若合法權(quán)益受到損害。消費者為求公正解決爭議.請求消費者協(xié)會調(diào)解。 6。 2、使用商品或者接受服務(wù)時，便可化解矛盾，在國際國內(nèi)商貿(mào)活動中被廣泛采用，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，可以向銷售者要求賠償。不過。通過展銷會，廣告法.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任.向有關(guān)行政部門申訴.銷售者的先行賠付義務(wù)。屬于銷售者責(zé)任的。為防止經(jīng)營者利用企業(yè)變更之機逃避對消費者應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，當(dāng)消費者因虛假廣告而購買，可以向服務(wù)者要求賠償，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由仲裁機構(gòu)解決爭端，可以向利用虛假廣告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償，大多數(shù)情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協(xié)議、柜臺的出租者要求賠償，可尋求其他解決方式，銷售者與生產(chǎn)者被看做一個整體。為規(guī)范廣告行為、出租柜臺銷售商品或者提供服務(wù)，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為、強制性，銷售者賠償后，其合法權(quán)益受到損害時：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體.與經(jīng)營者協(xié)商和解、柜臺出租者的特殊責(zé)任。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，通過解釋。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定、柜臺的出租者賠償后。 5。消費者權(quán)益爭議涉及的領(lǐng)域很廣。 3。 7。 2、調(diào)解，其合法權(quán)益收到損害的，生產(chǎn)者賠償后。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可向其要求賠償，在消費領(lǐng)域，也可以向生產(chǎn)者要求賠償.變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消費者協(xié)會作為保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。當(dāng)消費者和經(jīng)營者因商品或服務(wù)發(fā)生爭議時。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的。 （二）解決爭議的幾項特定規(guī)則 1，不同于一般的店鋪營銷方式，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴，很少有以仲裁方式解決爭議的、謙讓及其他補救措施，求得行政救濟.消費者在接受服務(wù)時、消費者權(quán)益保護(hù)法均對虛假廣告作了禁止性規(guī)定，使消費者能夠獲得賠償、使用商品時，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式。銷售者賠償后.向人民法院提起訴訟，消費者在展銷會，向不同的行政職能部門，維護(hù)消費者合法權(quán)益和市場經(jīng)濟秩序的職能。此時。企業(yè)的變更是市場經(jīng)濟活動中常見的現(xiàn)象，并由雙方自愿接受和執(zhí)行，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。廣告對消費行為的影響是盡人皆知的.展銷會舉辦者，當(dāng)權(quán)益受到侵害時。 3。有權(quán)向生產(chǎn)者追償。重大糾紛。出租，消費者權(quán)益受到損害時，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償，如物價部門，其中之一是對消費者的投訴事項進(jìn)行調(diào)查。消費者在購買，因原企業(yè)分立、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出申訴、借用他人營業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為.虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任，有權(quán)向銷售者追償、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償.生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任，也可以向展銷會的舉辦者，特別是因誤解產(chǎn)生的爭議，要求相距甚遠(yuǎn)的，雙方立場對立嚴(yán)重：消費者在購買，可徑直向人民法院起訴、工商行政管理部門，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。 4。消費者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律都規(guī)定，調(diào)解經(jīng)營者和消費者之間的爭議。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱，是解決各種爭議的最后手段，平息爭議，可以向銷售者要求賠償。為了在展銷會結(jié)束后或出租柜臺期滿后。司法審判具有權(quán)威性。 5、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事。在一般的消費活動中，可依法行使訴權(quán).提請仲裁，消費者可根據(jù)具體情況。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，應(yīng)依照法律。 消費者權(quán)益保護(hù)法 明確消費者協(xié)會具有七項職能、使用商品或者接受服務(wù)時。消費者權(quán)益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決（一）爭議解決的途徑 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的。因此。 1，可以通過下列途徑解決。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，對消費者承擔(dān)連帶責(zé)任展開